为何客户不选你？揭秘7个原因

为什么客户不选你？深度解析信用缺失背后的商业真相

你有没有遇到过这种情况：

客户聊得挺好，产品也满意，价格也接受了，但最后签合同时，他犹豫了……

然后，他选了那家“看起来更靠谱”的竞争对手。

别急着怪产品贵或者销售嘴笨！

85%的客户流失，其实和企业信用有关——他觉得你“不可靠”。

今天，咱们就扒一扒客户不选你的7个信用真相，看看你踩中了几个。

一、品牌信誉度不足：别人没听过你，咋敢信你？

问题：

很多老板觉得“酒香不怕巷子深”，结果客户根本不知道你是谁。没名气=没信任基础，哪怕你产品再好，客户也不敢冒险。

典型表现：

-网上搜你公司名，啥也查不到

-没有行业认证或获奖经历

-客户问“你们做过哪些成功案例？”你答不上来

数据说话：

67%的客户会优先选“听说过的品牌”，哪怕价格贵10%-15%。

修复Tip：

-申请信用认证（选有资质的），完善企业的成长史

-申请行业资质认证（比如ISO9001）

-把合作过的大客户做成案例贴在官网

-鼓励老客户在朋友圈、行业群里帮你背书

二、服务承诺“画大饼”：说好的做不到，客户立马跑

问题：

为了签单，销售随口承诺“三天交付”“终身保修”，结果后期兑现不了。客户觉得被忽悠，再也不会回来。

常见坑：

-吹牛产品能“****解决所有问题”

-答应送赠品/服务，最后“忘了”

-合同条款模糊，后期扯皮

修复Tip：

-承诺前先内部确认：能做到吗？

-所有承诺写进合同，别口头说说

-万一做不到，提前沟通补偿方案（比如送折扣或延期服务）

三、客户评价没人管：一个差评吓跑十个潜客

问题：

觉得客户评价不重要？错了！现在人人买东西前先看点评。差评不处理，新客户看到直接劝退。

惨痛案例：

某工厂因为一条“交货延迟”的差评没回复，一个月内丢了3个询盘订单。

修复Tip：

-定期监测百度、企查查、行业论坛上的评价

-差评24小时内联系客户，诚恳解决

-把好评截图放在官网或宣传册里，增强信任

四、信息不透明：你越藏着掖着，客户越怀疑

问题：

价格说不清、资质不展示、公司介绍只有两行字……客户心里打鼓：“这企业是不是不正规？”

反面教材：

-报价单上突然冒出来“管理费”

-问产品质量检测报告，销售支支吾吾

-官网找不到公司地址和联系电话

修复Tip：

-明码标价，所有费用写清楚

-主动展示检测报告、专利证书

-学学“透明工厂”：邀请客户直播看生产线

五、售后服务“玩消失”：卖完就不管，客户心凉透

问题：

很多企业把成交当终点，客户出了问题找不到人。体验一次，终身拉黑！

血泪教训：

某软件公司售后电话永远忙音，老客户续费率不到20%。

修复Tip：

-建立售后响应机制（比如“2小时内回复”）

-设置专属客服，避免客户“踢皮球”

-定期回访，问一句“用着有啥问题吗？”

六、专业能力被怀疑：客户觉得你“不靠谱”

问题：

尤其是技术型产品，客户怕你搞不定。比如你说“能定制系统”，但团队连个认证工程师都没有。

自救方法：

-晒团队的专业证书（比如PMP、微软认证）

-用案例说话：“我们给XX企业做过同样项目，效率提升30%”

-定期发布技术干货，树立专家人设

七、合同履行有风险：客户怕你中途掉链子

问题：

客户担心你资金链断裂、交不了货、甚至卷款跑路……尤其是大订单，人家输不起。

信任建立：

-展示公司实力：厂房照片、团队规模

-合作前提供征信报告或履约保险

-分期付款，降低客户风险

修复信用，记住这3步

1.自查信用漏洞

-用客户视角搜一遍公司信息：你能找到啥？

-匿名咨询客服，测试响应速度和服务态度

2.从小事重建信任

-答应的事****做到

-主动公开进度（比如项目到哪一步了）

-差评及时补救，别装看不见

3.长期维护信用资产

-定期更新官网案例和资质

-培训全员信用意识（从销售到售后）

-把“靠谱”变成企业标签

结语

客户不选你，真的不是因为你贵，而是因为“不敢信”。

信用就像存款，平时不积累，关键时刻根本取不出来。

从现在开始，把“靠谱”当成核心竞争力，让客户放心选你、反复选你！

温馨提示：本文基于常见商业场景整理，具体问题需结合企业实际情况调整，仅供参考。